Czy wiesz, ilu klientów straciłeś w ostatnim roku? Wiesz dlaczego? Czy wiesz, co zrobisz, aby utrzymać swoich klientów w przyszłości? Skąd pozyskać informacje, które sprawią, że Twoja kancelaria będzie miała większą liczbę zadowolonych klientów? Jak często w Twojej kancelarii pojawiają się skargi klientów?
